Povraćaj i reklamacije

Poslednja izmena: [DATUM]

Šablon, ne pravni savet. Popuni polja u [uglastim zagradama], prilagodi sadržaj svom poslovanju i daj advokatu na pregled pre objave. Obriši ovaj okvir kad završiš.

1. Otkaz porudžbine pre slanja

Porudžbinu možeš otkazati bez troškova sve dok nije predata kurirskoj službi — javi nam se na [KONTAKT EMAIL] ili [KONTAKT TELEFON] sa brojem porudžbine. Ako je plaćena karticom, rezervisana ili naplaćena sredstva vraćamo u celosti.

2. Odustanak od ugovora — 14 dana

Kao potrošač imaš pravo da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada si primio robu, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam u tom roku pošalješ izjavu o odustanku (obrazac za odustanak ili slobodnom formom) na [KONTAKT EMAIL].

Robu vraćaš u roku od 14 dana od slanja izjave, nekorišćenu, neoštećenu i po mogućstvu u originalnom pakovanju, na adresu [ULICA I BROJ, POŠTANSKI BROJ MESTO]. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. [PRILAGODI: izuzeci — npr. proizvodi izrađeni po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovani nemaju pravo na odustanak.]

3. Povraćaj sredstava

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku; povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata. Vraćamo iznos plaćen za robu i troškove standardne isporuke.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [PUNO POSLOVNO IME] je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja — banka će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Povraćaj u gotovini za plaćanja karticom nije moguć.

4. Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru (oštećenje, greška u štampi, pogrešan artikal ili veličina), imaš pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od prijema robe. Reklamaciju šalješ na [KONTAKT EMAIL] ili [KONTAKT TELEFON], uz broj porudžbine, opis nedostatka i fotografije.

  • prijem reklamacije potvrđujemo odmah i zavodimo je u evidenciju reklamacija,
  • na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, sa odlukom i predlogom rešenja,
  • reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja,
  • možeš birati: zamenu ili otklanjanje nedostatka, a ako to nije moguće — umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Troškove vraćanja reklamirane robe snosimo mi.

Ako nisi zadovoljan ishodom, možeš pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.